ЦЕНТР ЗНАНИЙ / Лидогенерация для клиник
Заявки в клинику есть, записей мало: как проверить воронку
Сначала найдите этап потери
Если обращений достаточно, а записей мало, начните с маршрута заявки. Сопоставьте рекламный источник, получение обращения, первый контакт администратора, запись и визит. Разные причины потерь требуют разных действий: увеличение трафика не исправляет недоставленную заявку.
Какие данные собрать
| Этап | Что проверить |
|---|---|
| Обращение | Уникальный контакт, источник, интерес к услуге, время поступления. |
| Первый контакт | Доставка в CRM, ответственный, время ответа и причина недозвона. |
| Запись | Подходящая услуга, дата, стоимость и подтверждение пациента. |
| Визит | Фактическое посещение, отмена или перенос, результат обработки. |
Как отделить качество рекламы от обработки
Нецелевой запрос и потерянная заявка — разные ситуации. В первом случае проверяют аудиторию, обещание в объявлении и содержание формы. Во втором — доставку, назначение ответственного и скорость контакта. Сначала согласуйте с подрядчиком и администраторами определения этих состояний.
В кейсе клиники Бубновского команда VERTEX разбирала предыдущие кампании, пересобирала сегментацию, обновляла формы и путь к диалогу. Практический вывод — проверять всю связку, а не только цену обращения.
Какие показатели обсуждать с подрядчиком
- Стоимость уникального обращения и доля подходящих запросов.
- Доля обращений, по которым состоялся контакт.
- Конверсия контакта в запись и записи в визит.
- Стоимость фактического визита, если есть связанные данные о расходах и посещениях.
Для каждого показателя указывайте период и числитель со знаменателем. Формула стоимости визита применима, когда посещения связаны с тем же рекламным источником и учтён цикл принятия решения. Не подменяйте отсутствующие сведения нулями.
Когда нужен аудит
Аудит полезен, когда реклама, CRM и отчёты администраторов показывают разные числа либо команда не может объяснить, где прекращается движение заявки. Результатом должны стать конкретные проверки, ответственные и порядок исправлений.
Разобрать вашу систему привлечения
Расскажите о продукте, рынке и задаче. Команда VERTEX предложит следующий шаг после знакомства с ситуацией.