ЦЕНТР ЗНАНИЙ / Продвижение туров
Лиды на премиальные туры: как оценить качество и продажи
Дешёвая заявка ещё не продажа тура
Для дорогого тура важно, подходит ли человеку предложение: направление, даты, состав группы, программа и диапазон цены. Лид может быть реальным, но не соответствовать конкретному выезду. Поэтому CPL нужно читать вместе с качеством обращений и дальнейшими результатами.
Что фиксировать в заявке и CRM
- Источник обращения и конкретный рекламируемый тур.
- Предпочтительные даты, количество участников и ожидания от размещения.
- Понимание цены и интерес к предложенной программе.
- Следующий шаг, ответственный и дата контакта.
- Договор, предоплата, полная оплата, перенос и отмена — отдельными состояниями.
Лид-форма, квиз или сайт
Выбирайте формат по задаче. Короткая форма помогает быстро получить контакт; квиз может уточнить параметры поездки; сайт позволяет подробнее раскрыть маршрут и условия. Чем выше стоимость и сложность тура, тем важнее объяснить, что входит в предложение, и обеспечить содержательный разговор после заявки.
В Altay Premium команда VERTEX использовала лид-форму с описанием предложения и автоматическую передачу обращений в мессенджер. Архив кейса сообщает о 273 лидах и 8 проданных турах за 60 дней. Это пример применённой связки, а не универсальное доказательство превосходства лид-форм.
Как считать стоимость результата
| Показатель | Формула |
|---|---|
| CPL | Рекламный расход / уникальные лиды. |
| Стоимость квалифицированного обращения | Расход / обращения, прошедшие согласованную квалификацию. |
| Стоимость оплаченного бронирования | Расход / подтверждённые оплаченные бронирования с учётом выбранного окна. |
Для полного CAC добавьте к рекламе стоимость агентства и другие расходы привлечения. Отмены и возвраты учитывайте отдельно, затем пересчитывайте когорту. Если есть только количество «проданных туров», статус оплат автоматически не предполагается.
Что обсуждать с агентством
Согласуйте определение качественного обращения, доступ к причинам отказа и отчёт по пути до оплаты. Полезный разбор должен объяснять, что улучшать: аудиторию, оффер, посадочную, скорость обработки или само предложение тура.
Разобрать вашу систему привлечения
Расскажите о продукте, рынке и задаче. Команда VERTEX предложит следующий шаг после знакомства с ситуацией.